1. Fornitore, servizio e definizioni
Il Fornitore indicato sopra offre Mesana, piattaforma software accessibile via web su app.mesana.studio. Il Cliente è lo studio che sottoscrive il servizio nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, professionale o istituzionale. Gli Utenti Autorizzati sono il titolare e il personale abilitato dal Cliente; gli Iscritti sono gli allievi e gli altri clienti dello studio.
L’Organizzazione è l’ambiente logico riservato al Cliente. I Contenuti del Cliente comprendono dati, testi, immagini, loghi e materiali inseriti nel servizio. Il DPA è l’accordo sul trattamento dei dati personali e costituisce parte integrante di queste Condizioni.
2. Oggetto e conclusione del contratto
Il Fornitore concede una licenza d’uso SaaS non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile, limitata alla durata del contratto e alla gestione dell’attività del Cliente. Il software non viene ceduto né installato presso il Cliente. Il contratto si conclude con il completamento della registrazione e l’accettazione delle Condizioni e del DPA.
Il servizio è rivolto a soggetti che agiscono per finalità professionali, imprenditoriali o istituzionali. Il Cliente garantisce la veridicità dei dati comunicati e la propria qualità professionale. I dati fiscali richiesti per l’adesione a pagamento sono raccolti nel percorso di sottoscrizione. Nelle fasi di accesso limitato può essere richiesto un codice di invito. Restano ferme le norme inderogabili applicabili.
3. Prova gratuita senza carta
La prova dura quattordici giorni e inizia alla conferma dell’indirizzo email, quando viene creato lo studio. Non richiede carta e non si trasforma automaticamente in un abbonamento a pagamento. Al raggiungimento del quinto cliente reale durante la prova, è concessa una sola estensione di sette giorni. I clienti dimostrativi non concorrono a questo obiettivo.
L’adesione a un piano durante la prova conserva i giorni gratuiti residui secondo la decorrenza mostrata prima della conferma. Durante la prova il servizio è fornito senza garanzia di continuità o di un livello di servizio determinato, nei limiti consentiti dalla legge.
4. Account, credenziali e ruoli
Il Cliente mantiene aggiornati i propri dati, custodisce le credenziali e risponde dell’attività dei propri Utenti Autorizzati. Il titolare dispone delle funzioni di configurazione, abbonamento ed esportazione; il personale dispone delle funzioni operative autorizzate. Il numero di utenti del personale non determina il prezzo del piano. Un sospetto accesso non autorizzato va segnalato senza ritardo al contatto del Fornitore.
5. Prezzi, rinnovo e imposte
I prezzi ordinari, con IVA italiana del 22% inclusa, sono: Studio fino a 150 clienti attivi, 50 euro al mese oppure 500 euro all’anno; Studio+ fino a 500, 80 euro al mese oppure 800 euro all’anno; Pro senza limite di clienti attivi, 120 euro al mese oppure 1.200 euro all’anno. Il riepilogo prima dell’adesione indica piano, cadenza, decorrenza, prezzo e imposte applicabili. Se l’IVA non è dovuta, il totale viene ridotto scorporando dal listino la componente IVA del 22%. Prima della conferma sono mostrati gli importi con IVA inclusa e quelli scorporati applicabili. Le eventuali promozioni valgono soltanto per i periodi e alle condizioni mostrate e accettate.
Il pagamento del canone avviene anticipatamente tramite Stripe. Il Cliente autorizza gli addebiti ricorrenti fino alla disdetta; i dati completi della carta non sono conservati da Mesana. Il trattamento fiscale dipende dalla qualifica, dal paese e dai dati fiscali del Cliente verificati nel percorso di adesione: non viene garantita un’esenzione o l’applicazione automatica dell’inversione contabile. I documenti del canone sono resi disponibili tramite il servizio di fatturazione del provider.
6. Uso consentito e dati degli allievi
Il Cliente usa il servizio nel rispetto della legge. È vietato inserire dati sanitari, altre categorie particolari dell’art. 9 GDPR o dati giudiziari, anche nelle note e negli allegati. Sono vietati l’uso per attività sanitarie o riabilitative, contatti acquistati o raccolti senza base giuridica, messaggi commerciali non sollecitati, accessi ad altre organizzazioni, aggiramento dei controlli, carichi anomali, rivendita e sublicenza del servizio.
Il Cliente stabilisce e documenta la base giuridica delle comunicazioni ai propri iscritti, fornisce le informative e gestisce opposizioni, revoche e cancellazioni. Le comunicazioni facoltative dipendono dalla configurazione dello studio. Mesana può limitare o sospendere gli invii o il servizio in presenza di indizi di abuso o rischio per la sicurezza, comunicandone il motivo; resta possibile fornire osservazioni al contatto formale.
7. Durata, disdetta e variazioni di prezzo
Il contratto si rinnova alla scadenza del periodo mensile o annuale. Il Cliente può disdire dalle impostazioni senza penali: la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato. Non sono previsti rimborsi del periodo in corso, salvo obblighi di legge. Il Fornitore può recedere con novanta giorni di preavviso e rimborso proporzionale del periodo pagato non fruito.
Le variazioni dei corrispettivi sono comunicate con trenta giorni di preavviso per email e nel servizio e hanno effetto dal rinnovo successivo. Il Cliente che non accetti può disdire senza oneri prima dell’efficacia.
8. Scadenza, sospensione ed esportazione
Alla scadenza della prova senza adesione, lo studio passa in sola lettura per trenta giorni: i dati restano consultabili ed esportabili, ma non si possono creare o modificare. Dopo trenta giorni l’accesso operativo è sospeso; i dati sono conservati e il titolare può accedere al percorso previsto per esportarli. La scadenza non comporta un addebito né una cancellazione automatica dei dati.
Il mancato pagamento del canone può rendere lo studio immediatamente in sola lettura; il pagamento verificato rimuove il blocco dovuto alla fatturazione. Disdetta, scadenza e sospensione non impediscono l’esportazione dei propri dati. Il Cliente può richiedere restituzione o cancellazione al contatto formale; gli obblighi di conservazione di legge restano fermi. I tempi e le copie di sicurezza sono trattati nel DPA.
9. Clienti attivi e soglie di piano
Il conteggio mensile comprende, una sola volta per persona, i clienti reali non archiviati che hanno un’iscrizione attiva, un pacchetto attivo, una prenotazione confermata o frequentata nel mese, oppure una vendita pagata nel mese, incluse vendite al dettaglio e righe libere. I dati demo e le vendite anonime non aggiungono clienti. Il numero e il criterio sono visibili nel servizio. I tentativi di acquisto in corso possono riservare disponibilità prima del pagamento.
Il superamento non cambia automaticamente piano o prezzo. La prima tolleranza dura fino al rinnovo dell’abbonamento successivo al primo superamento; non si rinnova al cambio del mese o dopo un rientro sotto soglia. Dopo la tolleranza possono essere impedite nuove attivazioni commerciali oltre il limite. Restano utilizzabili calendario, cassa e diritti già acquisiti; i pagamenti già ammessi vengono onorati. Trial e piani senza limite non hanno questo blocco. Il passaggio a un piano superiore richiede conferma.
10. Contenuti e pagina di prenotazione
Il Cliente conserva i diritti sui propri contenuti e concede al Fornitore una licenza non esclusiva e gratuita soltanto per erogare il servizio e pubblicare i contenuti scelti sulla pagina di prenotazione. Risponde della liceità di testi, immagini e loghi, nonché di prezzi, disponibilità e condizioni di annullamento comunicati agli iscritti. Il Fornitore può rimuovere contenuti manifestamente illeciti, comunicandone il motivo e consentendo osservazioni.
11. Pagamenti degli allievi
L’integrazione Stripe dello studio è distinta dal canone Mesana. Il rapporto con Stripe per gli incassi è dello studio; i fondi degli allievi sono accreditati sul conto Stripe dello studio. Mesana non applica commissioni proprie sulle transazioni. Prezzi, rimborsi, contestazioni e adempimenti fiscali verso gli iscritti restano responsabilità dello studio. I registri del gestionale non sostituiscono i documenti fiscali dovuti. È possibile usare il servizio senza attivare i pagamenti online.
12. Disponibilità, manutenzione e supporto
Il Fornitore adotta misure ragionevoli per mantenere disponibile il servizio, senza garantire una percentuale di disponibilità o tempi di risposta del supporto. La manutenzione programmata è comunicata con preavviso ragionevole, quando possibile; gli interventi urgenti di sicurezza possono avvenire senza preavviso. Le copie di sicurezza non sostituiscono le esportazioni del Cliente. La dismissione di funzioni essenziali è comunicata con trenta giorni di preavviso e consente la disdetta senza oneri se riduce sostanzialmente l’utilità del servizio.
13. Proprietà intellettuale
Software, interfacce, marchi e documentazione appartengono al Fornitore o ai suoi licenzianti. Non si trasferiscono diritti oltre la licenza d’uso. Suggerimenti e segnalazioni possono essere usati per migliorare il servizio senza corrispettivo. Le elaborazioni statistiche per miglioramento devono essere aggregate e anonime, senza identificare singoli interessati o studi.
14. Protezione dei dati e ruoli
Per i dati degli allievi il Cliente è titolare del trattamento e il Fornitore è responsabile su istruzione del Cliente. Il DPA prevale per le materie che disciplina. Il Cliente garantisce base giuridica, informative e autorizzazioni necessarie, anche per i minori. Per i dati contrattuali, di fatturazione e degli utenti titolare/personale, il Fornitore opera come titolare autonomo secondo l’informativa privacy.
15. Garanzie e responsabilità
Il servizio è erogato con diligenza professionale. Nei limiti di legge non sono garantiti idoneità a esigenze specifiche, assenza di errori o funzionamento ininterrotto. Le elaborazioni hanno natura gestionale e non sostituiscono valutazioni e adempimenti contabili, fiscali o professionali del Cliente. Restano ferme le responsabilità non escludibili per legge, in particolare per dolo o colpa grave e i diritti degli interessati previsti dal GDPR.
16. Manleva
Il Cliente tiene indenne il Fornitore da pretese, sanzioni e spese ragionevoli derivanti da uso vietato, contenuti illeciti, assenza di base giuridica o informative, comunicazioni illecite o dichiarazioni inesatte imputabili al Cliente. Questo obbligo non esonera il Fornitore dalle proprie responsabilità inderogabili.
17. Riservatezza
Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni non pubbliche dell’altra per la durata del contratto e per tre anni successivi e le usa solo per eseguirlo. Sono escluse informazioni divenute pubbliche senza violazione, sviluppate autonomamente o da comunicare per legge o ordine dell’autorità, con avviso quando consentito.
18. Modifiche alle Condizioni
Le modifiche non marginali per evoluzione del servizio, offerta o normativa sono comunicate con trenta giorni di preavviso per email e nel servizio e hanno effetto dal rinnovo successivo. Il Cliente può disdire senza oneri prima dell’efficacia. Le modifiche imposte dalla legge o necessarie per la sicurezza possono avere effetto immediato.
19. Forza maggiore
Nessuna parte risponde dell’inadempimento dovuto a eventi eccezionali e imprevedibili fuori dal proprio controllo. Restano dovuti i corrispettivi maturati. Se l’impedimento dura oltre trenta giorni, ciascuna parte può risolvere senza oneri.
20. Cessione e servizi accessori
Il Cliente non può cedere il contratto senza consenso scritto, che non può essere irragionevolmente negato in caso di trasferimento d’azienda. Il Fornitore può cederlo in operazioni societarie o trasferimenti d’azienda, dandone comunicazione; il Cliente può disdire senza oneri entro trenta giorni. Migrazione assistita e altri servizi accessori richiedono un accordo separato con perimetro e prezzo propri.
21. Legge e comunicazioni
Si applica la legge italiana, ferme le norme inderogabili eventualmente applicabili al Cliente. Le comunicazioni al Cliente sono inviate al recapito del titolare registrato, che va mantenuto attivo; quelle al Fornitore al contatto formale indicato sopra. Le Condizioni e il DPA costituiscono l’accordo sul servizio; l’inefficacia di una clausola non pregiudica le altre e la tolleranza non implica rinuncia. Sono disponibili versioni italiana, spagnola e inglese.