1. Proveedor, servicio y definiciones
El Proveedor indicado arriba ofrece Mesana, una plataforma de software accesible en app.mesana.studio. El Cliente es el estudio que contrata el servicio en el ejercicio de su actividad empresarial, profesional o institucional. Los Usuarios Autorizados son su titular y el personal habilitado por el Cliente; los Alumnos son los alumnos y otros clientes del estudio.
La Organización es el entorno lógico reservado al Cliente. El Contenido del Cliente comprende los datos, textos, imágenes, logotipos y materiales introducidos en el servicio. El DPA es el acuerdo de tratamiento de datos personales y forma parte integrante de estas Condiciones.
2. Objeto y celebración del contrato
El Proveedor concede una licencia SaaS no exclusiva, intransferible y sin derecho a sublicencia, limitada a la duración del contrato y a la gestión de la actividad del Cliente. El software no se transmite ni se instala en los equipos del Cliente. El contrato se celebra al completar el registro y aceptar las Condiciones y el DPA.
El servicio está dirigido a quienes actúan con fines profesionales, empresariales o institucionales. El Cliente garantiza la veracidad de los datos y su condición profesional. Los datos fiscales necesarios para la contratación de pago se recogen durante la suscripción. En fases de acceso limitado puede exigirse un código de invitación. Se mantienen las normas imperativas aplicables.
3. Prueba gratuita sin tarjeta
La prueba dura catorce días y empieza al confirmar el correo electrónico, cuando se crea el estudio. No requiere tarjeta ni se convierte automáticamente en una suscripción de pago. Al alcanzar el quinto cliente real durante la prueba, se concede una única ampliación de siete días. Los clientes de demostración no cuentan para este objetivo.
Suscribirse a un plan durante la prueba conserva los días gratuitos restantes conforme a la fecha de inicio mostrada antes de confirmar. Durante la prueba el servicio se presta sin garantía de continuidad ni de un nivel de servicio determinado, dentro de los límites legales.
4. Cuentas, credenciales y funciones
El Cliente mantiene sus datos actualizados, protege las credenciales y responde de la actividad de sus Usuarios Autorizados. El titular dispone de las funciones de configuración, suscripción y exportación; el personal dispone de las funciones operativas autorizadas. El número de usuarios del personal no determina el precio del plan. Cualquier sospecha de acceso no autorizado debe comunicarse sin demora al Proveedor.
5. Precios, renovación e impuestos
Los precios ordinarios, con IVA italiano del 22 % incluido, son: Studio hasta 150 clientes activos, 50 euros al mes o 500 euros al año; Studio+ hasta 500, 80 euros al mes o 800 euros al año; Pro sin límite de clientes activos, 120 euros al mes o 1.200 euros al año. El resumen previo indica plan, periodicidad, fecha de inicio, precio e impuestos aplicables. Si no corresponde aplicar IVA, el total se reduce descontando del precio de lista el componente de IVA del 22 %. Antes de confirmar se muestran los importes con IVA y los importes con el IVA descontado que correspondan. Las promociones solo se aplican a los periodos y condiciones mostrados y aceptados.
La cuota se paga por adelantado mediante Stripe. El Cliente autoriza los cargos recurrentes hasta cancelar; Mesana no conserva los datos completos de la tarjeta. El tratamiento fiscal depende de la condición, el país y los datos fiscales del Cliente verificados durante la contratación: no se garantiza una exención ni la inversión del sujeto pasivo automática. Los documentos de la cuota se facilitan mediante el servicio de facturación del proveedor.
6. Uso permitido y datos de los alumnos
El Cliente utiliza el servicio conforme a la ley. Está prohibido introducir datos de salud, otras categorías especiales del artículo 9 del RGPD o datos penales, también en notas y archivos adjuntos. Se prohíben el uso sanitario o de rehabilitación, los contactos comprados o recogidos sin base jurídica, los mensajes comerciales no solicitados, el acceso a otras organizaciones, eludir controles, las cargas anómalas, la reventa y la sublicencia.
El Cliente establece y documenta la base jurídica de las comunicaciones a sus alumnos, facilita la información y gestiona oposiciones, retiradas y supresiones. Las comunicaciones opcionales dependen de la configuración del estudio. Mesana puede limitar o suspender los envíos o el servicio ante indicios de abuso o riesgo de seguridad, comunicando el motivo; el Cliente puede presentar observaciones al contacto formal.
7. Duración, cancelación y cambios de precio
El contrato se renueva al finalizar cada periodo mensual o anual. El Cliente puede cancelar desde los ajustes sin penalización: la cancelación surte efecto al terminar el periodo pagado. No se reembolsa el periodo en curso, salvo obligación legal. El Proveedor puede resolver con noventa días de preaviso y reembolso proporcional del periodo pagado no disfrutado.
Los cambios de precio se comunican por correo electrónico y en el servicio con treinta días de preaviso y se aplican desde la renovación posterior. El Cliente que no los acepte puede cancelar sin cargos antes de su entrada en vigor.
8. Vencimiento, suspensión y exportación
Al terminar la prueba sin suscripción, el estudio pasa a modo de solo lectura durante treinta días: los datos pueden consultarse y exportarse, pero no crearse ni modificarse. Después se suspende el acceso operativo; los datos se conservan y el titular puede acceder al recorrido previsto para exportarlos. El vencimiento no implica un cargo ni la eliminación automática de los datos.
El impago de la cuota puede poner el estudio inmediatamente en modo de solo lectura; un pago verificado retira el bloqueo causado por la facturación. La cancelación, el vencimiento y la suspensión no impiden exportar los propios datos. El Cliente puede solicitar su devolución o supresión al contacto formal; se mantienen las obligaciones legales de conservación. El DPA trata los plazos y las copias de seguridad.
9. Clientes activos y límites del plan
El cómputo mensual incluye una sola vez por persona a los clientes reales no archivados con una inscripción activa, un bono activo, una reserva confirmada o asistida durante el mes, o una venta pagada ese mes, incluidas ventas de artículos y conceptos libres. Los datos de demostración y las ventas anónimas no añaden clientes. El número y el criterio se muestran en el servicio. Las compras en curso pueden reservar disponibilidad antes del pago.
Superar el límite no cambia automáticamente el plan ni el precio. La primera tolerancia dura hasta la renovación de la suscripción posterior a la primera superación del límite; no se renueva al cambiar de mes ni tras volver bajo el límite. Después pueden impedirse nuevas activaciones comerciales que excedan el límite. Siguen disponibles el calendario, la caja y los derechos ya adquiridos; se respetan los pagos ya admitidos. La prueba y los planes sin límite no tienen este bloqueo. Subir de plan requiere confirmación.
10. Contenido y página de reservas
El Cliente conserva los derechos sobre su contenido y concede al Proveedor una licencia no exclusiva y gratuita únicamente para prestar el servicio y publicar el contenido elegido en la página de reservas. Responde de la licitud de los textos, imágenes y logotipos y de los precios, disponibilidad y condiciones de cancelación comunicados a sus alumnos. El Proveedor puede retirar contenido manifiestamente ilícito, indicando el motivo y permitiendo observaciones.
11. Pagos de los alumnos
La integración Stripe del estudio es independiente de la cuota Mesana. La relación con Stripe para los cobros pertenece al estudio; los fondos de los alumnos se abonan en su cuenta Stripe. Mesana no aplica comisiones propias sobre las transacciones. Los precios, reembolsos, disputas y obligaciones fiscales frente a los alumnos siguen siendo responsabilidad del estudio. Los registros de gestión no sustituyen los documentos fiscales exigibles. Puede utilizarse el servicio sin activar los pagos en línea.
12. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
El Proveedor adopta medidas razonables para mantener el servicio disponible, sin garantizar un porcentaje de disponibilidad ni plazos de respuesta del soporte. El mantenimiento programado se comunica con antelación razonable cuando sea posible; las intervenciones urgentes de seguridad pueden realizarse sin preaviso. Las copias de seguridad no sustituyen las exportaciones del Cliente. La retirada de funciones esenciales se comunica con treinta días de preaviso y permite cancelar sin cargos si reduce sustancialmente la utilidad del servicio.
13. Propiedad intelectual
El software, las interfaces, las marcas y la documentación pertenecen al Proveedor o a sus licenciantes. No se transfieren derechos más allá de la licencia de uso. Las sugerencias pueden utilizarse para mejorar el servicio sin contraprestación. Las estadísticas de mejora deben ser agregadas y anónimas, sin identificar personas o estudios concretos.
14. Protección de datos y funciones
Para los datos de los alumnos, el Cliente es responsable del tratamiento y el Proveedor actúa como encargado siguiendo sus instrucciones. El DPA prevalece en las materias que regula. El Cliente garantiza la base jurídica, la información y las autorizaciones necesarias, también para menores. Para datos contractuales, de facturación y de usuarios titulares y personal, el Proveedor actúa como responsable independiente conforme a la política de privacidad.
15. Garantías y responsabilidad
El servicio se presta con diligencia profesional. Dentro de los límites legales, no se garantiza la adecuación a necesidades específicas, la ausencia de errores ni un funcionamiento ininterrumpido. Los resultados son herramientas de gestión y no sustituyen las valoraciones y obligaciones contables, fiscales o profesionales del Cliente. Se mantienen las responsabilidades que la ley no permite excluir, en particular por dolo o culpa grave, y los derechos de los interesados previstos por el RGPD.
16. Indemnidad
El Cliente mantiene indemne al Proveedor frente a reclamaciones, sanciones y gastos razonables derivados de usos prohibidos, contenidos ilícitos, ausencia de base jurídica o información, comunicaciones ilícitas o declaraciones inexactas imputables al Cliente. Esta obligación no exime al Proveedor de sus responsabilidades imperativas.
17. Confidencialidad
Cada parte mantiene confidencial la información no pública de la otra durante el contrato y los tres años siguientes y solo la utiliza para ejecutarlo. Se excluye la información que se haga pública sin infracción, se desarrolle de forma independiente o deba comunicarse por ley u orden de una autoridad, con aviso cuando esté permitido.
18. Cambios en las Condiciones
Los cambios sustanciales por evolución del servicio, oferta o normativa se comunican por correo electrónico y en el servicio con treinta días de preaviso y se aplican desde una renovación posterior. El Cliente puede cancelar sin cargos antes de su entrada en vigor. Los cambios exigidos por ley o necesarios para la seguridad pueden tener efecto inmediato.
19. Fuerza mayor
Ninguna parte responde de incumplimientos debidos a acontecimientos excepcionales e imprevisibles fuera de su control. Siguen debiéndose las cuotas devengadas. Si el impedimento dura más de treinta días, cualquiera de las partes puede resolver sin cargos.
20. Cesión y servicios adicionales
El Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento escrito, que no puede denegarse injustificadamente en una transmisión empresarial. El Proveedor puede cederlo en operaciones societarias o transmisiones empresariales, notificándolo; el Cliente puede cancelar sin cargos en treinta días. La migración asistida y otros servicios adicionales requieren un acuerdo separado con alcance y precio propios.
21. Ley y comunicaciones
Se aplica la ley italiana, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables al Cliente. Las comunicaciones al Cliente se envían al contacto registrado de su titular, que debe mantenerse activo; las dirigidas al Proveedor, al contacto formal indicado arriba. Las Condiciones y el DPA constituyen el acuerdo del servicio; la ineficacia de una cláusula no afecta a las demás y la tolerancia no implica renuncia. Hay versiones en italiano, español e inglés.